1. 我需要注册才可以使用服务及购买产品么？

如果您只是访问本站查询信息无须注册。通过本站投注则应该成为注册用户，这样才能方便在开奖后我们给用户返奖。

请确保您的所有个人身份信息都是正确的，因为当您幸运中大奖时，我们必须验证您的身份。

2. 怎样投注？

-1) 成为本站注册用户
-2) 投注时您可以随意增加投注数量，请放心的尝试，系统会您优化，得到最佳投注方案，直到您确认购买。如果您购买的是固定号码的国家彩票，请您明确告诉我们，是否安排邮寄到您的地址还是直接由我们的门店代为保存。
-3) 支付投注金额，选择最适合您的支付方式
-4) 您会收到订单确认电子邮件
在使用网站过程中如果您遇到任何疑问，请致电920 25 69 89，我们会很荣幸接听您的咨询。

请一定咨询阅读以下关于付款部分的叙述 付款方式：

以您账户上的余额支付 如果您在本网站的帐户中有足够的余额，请选择此选项，从余额中支付的所有操作都将反馈在““我的流水账”“中，方便您完全掌控和查询。 您可以通过信用卡，银行转帐充值，也可以亲自到门店给自己的账户充值。

信用卡 您的付款将通过La Caixa银行和Banco Popular银行的安全付款网关进行，并采取所有安全措施，因此我们无法得悉您的信用卡卡详细信息。 您必须启用卡才能进行安全的电子支付。

银行转账 您可以根据自己的需要在我们三个开户银行中任选其一进行转账，请知悉也许要48小时才入账。 在银行转账处置时间和您想参与的彩票开奖日期方面要自行控制。汇款未按时入账，即使您网上下单也无法获得参与资格。 另请一定要在转账事由中注明订单号。

确认 每期开奖兑奖时间为开奖截止日之后的第一个工作日。兑奖完成后您会收到一封兑奖确认邮件，请一定保证您的电子邮箱准确，如果您下单后没收到确认邮件请一定要联系我们再次确认。遇到您邮箱故障时可以在“我的投注”功能中查询。

3. 邮寄彩票

选号码投注方式恕不邮寄（包括重注六合彩，天天乐透六合彩, 周日激情乐透彩, 进球竞猜足彩, 赛果竞猜足彩, 欧洲大富翁等），它们会留存在实体店门店； 国家彩票（固定号码您来挑选的），如果您可以选择让我们邮寄西班牙国内，邮资由您承担）。
您存在彩票站的奖金永不过期。
我们用密码保险箱存放您所购置的彩票，安全保密。开奖后您会收到开奖信息，如果您中奖了，我们会把您的奖金存入您的账户方便您继续投注玩彩，当您选择兑现时，我们会把您的钱存到您的指定账号。

4. 获奖

您的投注获奖，您会收到获奖通知，我们会把您的奖金存入您的注册账户。如果您需要从您的投注账户里提款，我们可以免费给您转账到西班牙境内指定银行账号，请留意的是提款限额要高于5欧元。 对于超过20,000欧元的奖金，根据现行法律，我们要对中奖者进行身份识别，因此，确保用户数据真实性是非常重要的。 您提供的用于领取奖金的帐户必须以您的名字开户。

5. 丢失/忘记密码

您只需要点选找回密码，输入您注册邮箱网址，点选发送。系统会自动给您的邮箱发送密码信息，如果您愿意，可以收到后自行再次更改密码。

6. 电子邮箱变更

如果您想更改电子邮件帐户，则必须通过电话或电子邮件通知我们，说明您当前注册信息和新的电子邮件地址； 我们必须验明正确后亲自操作改变。

7. 网购条款及验证时间

买方同意预付全款支付 您买的彩票存放在我们实体店的保险箱中

购买周四周六开奖的彩票，您的转账必须在开奖日前24小时到账。其他彩票您的转账可以在当天到账，但必须是在开奖前我们的账号确认收到您的转账入账，否则即使您在网站下单投注了，没有入账确认您的投注只能是无效的。

如果您买的是圣诞节彩票和儿童彩票，转账必须在抽奖开始前10天和/或下订单后最多7天到账才能生效，以免取消订单。

邮寄彩票的费用为8欧元，由买家承担。我们使用SEUR快递服务，半岛及巴利阿里群岛、加纳利群岛都会在24/48小时送达。您可以选择我们免费保管服务，我们会把您的彩票放在保险柜中替您保存及兑奖。 境外购买者选购的彩票，我们统一免费存放在保险柜中替客人保存，中奖彩金会替客人存入西班牙开立的银行账户。

圣诞节彩票在开奖日五个月前起售，儿童彩票在开奖日前三个月起售。

下单则意味着您接受所有交易条件

• 安全的电子商务系统

  Doña Elenita彩票站在任何情况下都不会获知客人支付所使用的信用卡信息，所有交易都通过安全的银行网关操作。

  如果您的信用卡不能完成支付，请联系您的开户行或者登录您的开户行网站开通此项业务或者授权即可。所有银行开通这项业务都是免费服务且仅仅需要几分钟时间即可搞定。开通后您就可以放心的使用这项安全支付服务了。

• 确认订单时间

  您可以24小时随时下单投注 我们截单时间为： 周一到周五西班牙时间每天19:30 周六西班牙时间13:00 所有在此时间段收到的订单会得到核实及确认 周六下午及周日收到的订单不能当日核实确认，一律顺延到下周一进行。

  同号码玩一周的客人需要注意，（天天乐透六合彩和重注六合彩）系统提供给您的日期为您投注参与的时段。每天19:30之前的订单核实并确认后会参与当期开奖。天天乐透六合彩整周玩法的订单只能在每周一投注，错过时间的，您的订单会顺延为参与下一周整周开奖。玩重注六合彩的客人以此类推，想玩整周的玩家请在周一到周四之间投注，如果周五或者周六投注则顺延为参与下一周开奖。

8. 开奖

• 星期四开奖的国家彩票

  这个奖项全年每周四21:00开奖，例外情况是夏季时，为了让人们多享受漫长的白天及夜生活，开奖时间会顺延到周四晚上22:45举行。摇奖使用现代化的摇奖机进行。

• 周六普通奖及特别奖

  开奖时间为每周六13:00。摇奖使用现代化的摇奖机进行。 圣诞彩票：每年12月22日，马德里圣伊尔德丰索学校的男童和女童们穿着最好看的着装，然后进入国家彩票中心的开奖大厅。 在这里，孩子们与彩票中心与一起完成开奖任务：他们负责提取及传递传统圣诞节抽奖的中奖号码并“唱出”获奖号码。.具体来说，这一开奖活动，从9.00开始，通常持续到12.30，开奖使用两个能够看到球的金属网桶，其使用期可追溯到1850年。其中一个包含00000和99999之间的所有数字，另一个包含数个标有所中奖项。

• 儿童彩票

  传统上，这个彩票开奖日是1月5日。但是从2001年开始开奖日改为1月6日中午12点整。意图让中奖者体会到三王带来的特别献礼。注：西班牙每年1月6日为三王节，属于宗教节日，圣经故事说得知耶稣降生，东方三王携带礼物前来朝贺。西班牙人将其作为儿童节来庆祝。

  直到1965年之前，儿童彩票一直以传统方式摇奖。在那之后才换成了现代化的摇奖机摇奖。